Hulp bij gokproblemen: CRUKS, Agog, Loket Kansspel
Stellare Casino klachtenroute
Wat gebeurt er als een antwoord niet genoeg is?
Na het lezen weet je waar een klacht terechtkomt en wie er meekijkt.
Je eerste melding bij support
Leg je kwestie eerst uit aan de supportmedewerker en noem het bedrag of de transactie waar het om gaat. Zoek je het liever schriftelijk uit, dan mail je naar [email protected].
Stellare Casino bevestigt je melding
Vraag om een referentienummer en noteer de datum van je melding. Binnen 24 uur ontvang je per e-mail een reactie waarin staat wat er met je klacht gebeurt.
Stellare Casino schakelt een leidinggevende in
Blijft het antwoord onbevredigend, dan vraag je om doorverwijzing naar een leidinggevende. Die kijkt de hele zaak opnieuw na en reageert binnen enkele werkdagen met een definitief standpunt.
Stellare Casino valt onder de Kansspelautoriteit
Kom je er met ons niet uit, dan leg je de zaak voor aan de Kansspelautoriteit, die toezicht houdt op onze vergunning KOA/58204. Zij beoordelen de klacht zelfstandig.
Direct bij de juiste afdeling
Je vraag komt meteen bij de juiste persoon
Gebruik dit overzicht wanneer je je vraag liever per e-mail afhandelt.
Na het lezen van deze antwoorden weet je precies waar je terechtkomt en wat je kunt verwachten.
accountWat als ik wil weten of jullie mijn gegevens verwijderen?+
Wil je een overzicht of verwijdering van je gegevens, dan mail je [email protected]. Onze privacyafdeling reageert binnen vierentwintig uur en bevestigt wat er met jouw gegevens gebeurt. Je wachtwoord hoeven we daarvoor nooit te weten.
accountWanneer hoor ik meer als het antwoord me niet bevalt?+
Krijg je geen passend antwoord, vraag dan om een second opinion via [email protected]. Binnen enkele dagen neemt een senior medewerker jouw dossier opnieuw door. Blijft het verschil bestaan, dan kun je de zaak voorleggen aan de Kansspelautoriteit.
accountWaar blijft mijn verificatie als het langer dan twee dagen duurt?+
Verificatie duurt gemiddeld vierenveertig uur en start zodra alle drie de documenten binnen zijn: identiteitsbewijs, adresbewijs en bewijs van betaalmethode. Je leest de status in je account; bij twijfel mail je naar [email protected] voor een concrete update.
accountWaarom helpen jullie mij niet in mijn eigen dialect?+
Omdat wij in Nederland opereren, helpen we je in het Nederlands, Engels, Duits en Frans. Kies bij het starten van de chat de taal die je het prettigst vindt. Zo leg je jouw vraag uit in de taal waarin je zelf denkt.
accountWat als een bericht beweert namens jullie te komen?+
Wij werken met een vergunning van de Kansspelautoriteit onder nummer KOA/58204. Dat nummer staat ook op je transactieoverzicht. Twijfel je aan een bericht namens ons, dan controleer je dat nummer en mail je [email protected].
accountWat gebeurt er wanneer ik mijn account definitief stopzet?+
Sluit je je account, dan mail je [email protected] en zetten wij het binnen vierenveertig uur op slot. Een openstaand saldo storten we uit op je geverifieerde betaalmethode. Daarna bewaren we alleen wat de wet van ons vraagt.
accountWanneer antwoorden jullie ook 's nachts en in het weekend?+
Onze support is vierentwintig uur per dag bereikbaar, zeven dagen per week, in de Nederlandse tijdzone. Ook op zondagnacht krijg je dus gewoon een medewerker aan de lijn of in de chat. Bij drukte geldt een reactietijd van ongeveer vijf minuten.
We gebruiken cookies om de site te laten werken en te verbeteren; door verder te gaan ga je akkoord met het cookiebeleid.