Deze stappen laten zien waar je iets kunt versnellen en waar het misgaat.
Waar zie je wat ontbreekt?
Log in en open het verificatiegedeelte van je account; daar zie je meteen welke punten nog openstaan. Wacht niet tot je opname vastloopt, maar begin zodra de vraag binnenkomt.
Zo leesbaar mogelijk aanleveren
Upload je geldige identiteitsbewijs als heldere foto of scan van alle zijden. Zorg dat de hoeken zichtbaar zijn en dat er geen lamp of vinger over de tekst valt.
Bewijs dat bij je naam past
Voeg een recent adresbewijs en bewijs van je betaalmethode toe, met je naam en adres leesbaar in beeld. Gebruik een document van de laatste maanden, geen oude brief.
Sneller weer spelen
Daarna wacht je op de beoordeling; gemiddeld duurt dat 44 uur. Komt er een vraag terug per mail, beantwoord die dan meteen, want de teller loopt door.
Drie soorten bewijs
Jouw mapje voor de controle
Dit blok maakt duidelijk welk papier iets bewijst en waar de kopie aan moet voldoen.
Geldig identiteitsbewijs
Bewijst: je naam, geboortedatum en foto; Op de kopie: alle zijden, scherp en onbewerkt
Recent adresbewijs
Bewijst: je woonadres in Nederland; Op de kopie: naam en adres volledig leesbaar
Bewijs van betaalmethode
Bewijst: dat de rekening van jou is; Op de kopie: naam en laatste cijfers zichtbaar
Selfie met identiteitsbewijs
Bewijst: dat jij de houder bent; Op de kopie: gezicht en document in één beeld
Vier afkeurredenen
Eerst afgekeurd, nu in één keer goed
Stellare Casino noemt altijd de reden van afkeuring, zodat je gericht opnieuw uploadt.
Lever het hele pasje aan
Een bijgesneden of bewerkte afbeelding roept twijfel op over echtheid, en de controle stopt zodra de randen van je pas ontbreken.
Upload het originele bestand zonder uitsnede
Fotografeer de pas op een effen ondergrond
Adresbewijs buiten de termijn
Een adresbewijs ouder dan de termijn die wij aanhouden, laat niet zien waar je nu woont en wordt daarom zonder verdere beoordeling afgewezen.
Vraag een recent afschrift bij je bank
Kies een brief met datum en je volledige naam
Welke gegevens kloppen er niet?
Zodra een naam of adres afwijkt van je accountgegevens, moet de controle eerst vaststellen wie er achter het account zit voordat er iets vrijkomt.
Werk je gegevens bij via de klantenservice
Stuur een document waarop alles gelijk loopt
Eerst vaag, nu leesbaar
Een onscherpe of afgesneden foto maakt tekst en watermerk onleesbaar, waardoor onze controlepartner het document niet kan bevestigen.
Maak de foto bij daglicht zonder flits
Houd alle vier de hoeken in beeld
Waarom wil het casino dit weten?
Onze vergunning van de Kansspelautoriteit onder KOA/58204 verplicht ons te weten waar gestort geld vandaan komt. Zo voorkomen wij dat speelgeld uit misdaad afkomstig is. Het is een vaste stap voor iedere speler die wij hierom vragen, geen verdenking aan jouw adres.
Afhankelijk van je situatie vragen wij één of meer van deze stukken op.
loonstroken van je werkgever
jaaropgave van je belastingaangifte
bankafschriften van je betaalrekening
bewijs van verkoop van een bezit
bewijs van een erfenis of uitkering
Vier momenten
Wanneer vraagt het casino om je gegevens?
Stellare Casino kiest het moment waarop de controle het minst in de weg zit, nooit midden in een spelronde.
Leg je leeftijd vast
Bij je inschrijving controleren wij of je achttien jaar of ouder bent; wij vragen dan je geldig identiteitsbewijs en een selfie met je pas erbij.
Bewijs je eigen rekening
Zodra je een betaalmethode toevoegt die nog niet aan je account hangt, vragen wij bewijs dat die rekening of kaart van jou is.
Wat is er nodig voor mijn opname?
Voor de eerste uitbetaling moet je identiteit vaststaan; wij vragen dan je identiteitsbewijs, je adresbewijs en bewijs van je betaalmethode.
Als je adres is verhuisd
Wijkt je opgegeven naam of adres af van wat op je documenten staat, dan vragen wij een stuk waarop beide gelijk zijn, zodat je account weer klopt.
Halverwege je opname
Lees dit voordat je documenten verstuurt
Wij leggen de controle in gewone taal uit, zonder kleine lettertjes.
Onder welke toezichthouder valt Stellare Casino en welk nummer hoort daarbij?+
Wij werken met een vergunning van de Kansspelautoriteit onder nummer KOA/58204. Die vergunning verplicht Stellare Casino B.V. om elke speler te controleren voordat er geld wordt uitbetaald. Het nummer staat ook in de voettekst van onze site.
Waarom informeert het casino naar de herkomst van mijn geld?+
Een bron van fondsen-onderzoek is een vaste stap die de vergunning van ons vraagt in de strijd tegen witwassen. Het zegt niets over jou als persoon: dezelfde vraag gaat naar elke speler die een grotere opname doet. Je beantwoordt hem met een paar feiten over je inkomen of spaargeld.
Kan ik pas om verificatie gevraagd worden op het moment van mijn eerste uitbetaling?+
Ja, uiterlijk vóór je eerste opname moet de controle afgerond zijn. Wij mogen er eerder om vragen, bijvoorbeeld direct bij je registratie of bij je eerste storting. Houd er dus rekening mee dat de vraag eerder komt dan je verwacht.
Hoelang duurt het voordat mijn identiteit gecontroleerd is?+
Reken op ongeveer 44 uur vanaf het moment dat je bestanden compleet binnen zijn. Vaak gaat het sneller, vooral als de foto's scherp en volledig zijn. Zodra de controle klaar is, gaat je opname automatisch verder.
Wat als mijn document wordt afgekeurd, wat moet ik dan doen?+
Kijk eerst naar de reden in het bericht dat je van ons krijgt, meestal een onscherpe foto of een afgesneden rand. Maak daarna een nieuwe opname bij daglicht, met alle vier de hoeken in beeld, en stuur die naar [email protected]. Eén goede herkansing is meestal genoeg.
Moet ik later nog eens documenten insturen als mijn paspoort verloopt?+
Ja, bij een nieuw identiteitsbewijs vragen we een verse kopie, want het oude document is dan niet meer geldig. Ook een gewijzigd adres betekent dat je een nieuw adresbewijs aanlevert. Bewaar de bevestigingsmail van de eerste controle, dan zie je meteen wat er al ligt.
We gebruiken cookies om de site te laten werken en te verbeteren; door verder te gaan ga je akkoord met het cookiebeleid.